Comme l'exige le décret législatif n. 206 du 06/09/2005, le client consommateur (personne physique qui, dans la stipulation du contrat, a agi à des fins non liées à l'activité entrepreneuriale ou professionnelle éventuellement exercée) de Vellini Illuminazione sas se voit accorder le droit de résilier le contrat . Le droit de rétractation doit être exercé dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits audiovisuels et logiciels informatiques scellés ouverts par le consommateur ni à la fourniture de biens sur mesure ou nettement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les seuls frais demandés au Client en cas de rétractation sont ceux de retour du produit. La rétractation n'est pas valablement exercée, et ne donne donc pas droit à un remboursement intégral du prix, si le produit n'est pas retourné substantiellement intact, comme dans les cas de:

  • absence de l'emballage d'origine (il convient donc de conserver l'emballage d'origine du produit au moins jusqu'à l'expiration du délai d'exercice de la rétractation);
  • absence d'éléments intégraux du produit (accessoires, câbles, manuels d'instructions, etc.);
  • dommages au produit pour des raisons autres que le transport;
  • état de conservation anormal du produit.

Le droit de rétractation ne peut être exercé qu'à l'égard du produit acheté dans son intégralité; il n'est pas possible d'exercer le retrait uniquement sur une partie du produit acheté (ex: accessoires, logiciels attachés, etc ...).

Voici comment exercer le droit de rétractation:

  • Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le Client doit adresser à Vellini Illuminazione sas un e-mail à info @ vellini illuminazione.com dans lequel il communique sa volonté de résilier le contrat.
  • Dès réception par Vellini Illuminazione sas de la communication contenant la déclaration de rétractation, le Service Client informera le Client, par e-mail, de l'adresse à laquelle les marchandises à retourner seront expédiées.
  • Le Client doit préparer le produit, en l'emballant soigneusement dans son emballage d'origine (y compris les protections internes) en évitant de l'endommager avec des étiquettes adhésives ou autre, complet avec tous les accessoires fournis et ce qui était contenu à l'origine.
  • Les frais de port pour le retour de la marchandise sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'assurer votre envoi contre le vol, la perte ou les dommages pendant le transport. Si le produit n'est pas assuré, aux frais du client, en cas de dommage ou de perte pendant le transport, Vellini Illuminazione sas se réserve le droit de facturer tout dommage subi.
  • L'expédition par le client doit être effectuée par coursier dans les quatorze jours suivant la communication au client, par e-mail, de l'adresse à laquelle expédier la marchandise. A réception de la marchandise, Vellini Illuminazione sas vérifiera leur intégrité et remboursera au Client le montant du bien acheté, à l'exclusion des frais de retour. Le remboursement s'effectuera par virement bancaire, sur le compte courant indiqué par le client, ou par carte bancaire ou paypal selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans les quatorze jours suivant la réception par Vellini Illuminazione sas de l'avis de rétractation sans préjudice de la non-réception du produit retourné. En cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, Vellini Illuminazione sas informera le Client de l'incident (dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit dans ses entrepôts), afin de permettre au Client de déposer rapidement une réclamation contre le Courrier choisi par lui. et obtenir un remboursement de la valeur du produit (si assuré par le client).